När jag utforskar och utvecklar nya produkter och tjänster, eller hjälper andra att skapa framtidens lösningar har jag ett batteri av frågor med mig som kan hjälpa. Dessa frågor är baserade på fyra perspektiv:
- kund — customer desirability
- affär — business viability
- invärld och organisation — organizational feasibility
- omvärld och trender — adaptability
Beroende på vilken fas produkten eller tjänsten är i, så fokuserar jag mer på vissa än andra. Till exempel så lägger jag större fokus på kundperspektivet i tidigare faser med mer på invärldsperspektivet i en mogen organisation, eller med mogna produkter.
Logga in eller bli medlem för att läsa vidare (det är gratis)
Dessa frågor är inget jag själv kommit på, utan som jag samlat på mig under åren Många kommer från Bland, Cutler, Perri, Gothelf, Osterwalder och Cagan.
Kundperspektiv — desirability
- Vad är problemet och möjligheten?
- Vad är lösningen, produkten eller tjänsten?
- Är din lösning mycket bättre än nuvarande lösning så kunderna tycker det är värt att byta? — switching cost
- Bryr sig dina kunder ens om detta problem?
- Vad är din kunds viktigast problem att lösa?
- Litar våra kunder på oss?
- Älskar dina kunder din lösning?
- Är det en lösning för befintliga kunder eller nya kunder eller marknader?
- Vill dina kunder betala för din lösning?
- Om de inte vill använda eller köpa din lösning, varför då?
- Vet dina kunder om att din lösning finns?
- Varför anmäler dina kunder till ditt gratis test, men väljer sedan inte att köpa din lösning?
- Är din kund och användare olika människor?
- Finns det olika målgrupper?
- Vilket kundsegment är dina första? — early adopters
- Vad är kundens beteende?
- Vad är din kunds största förhoppning eller dröm?
- Hur ser kundens situation ut?
- Hur ser kundens resa ut genom ditt företag eller varumärke?
- Hur ser kundens ekosystem av lösningar ut?
- Vem påverkar, eller är en förebild till din kund?
- Vilka dellösningar (features) är viktigast för din kund?
- Finns det liknande lösningar på marknaden?
- Vad är det som gör vår lösning unik?
- Är vår lösning enkel och användbar?
- Vad har vi för kundnöjdhet?
- I vilka situationer eller kanaler kan vi hittar våra kunder?
- Vad behöver vi göra för att behålla våra kunder?
- Vilken typ av relation vill vi ha med våra kunder?
- Hur ska vår lösning upplevas?
- Vad är vårt varumärkeslöfte?
Affärsperspektiv — viability
- Hur stor är marknaden? Vad är den totala marknaden? Hur stor är marknaden du fokuserar på? Hur stor marknadsandel kan vi få?
- Kan vi skapa en hållbar affär på denna lösning?
- Vilken tidshorisont utforskar och utvecklar vi för?
- Vad är den minsta möjliga produkten vi kan lansera som är affärsmässigt hållbar?
- Vad har vi för affärsmodell?
- Vad har vi för prismodell?
- Vad har vi för olika intäktsströmmar?
- Vilken marginal har vi?
- Finns det andra värden vi skapar än bara finansiella?
- Vilka risker finns kring vår lösning?
- Vad har vi för konvertering?
- Hur många nya kunder och hur många kunder lämnar oss? — churn rate
- Hur länge tar det att få en kund?
- Vad har vi för livsvärde på våra kunder? — life time value
- Vad kostar det att köpa en kund?
Invärldsperspektiv — feasibility
- Är denna lösning i linje med vårt mål eller strategiska plan?
- Bör vi bygga denna lösning?
- Kan vi bygga denna lösning?
- Kan vi förvalta denna lösning?
- Vilka är de viktigaste och mest riskfyllda antaganden att validera, och hur kan vi testa dem?
- Vad är det minsta experiment och prototyp vi kan testa?
- Har vi människor och tid att bygga denna lösning?
- Varför är vi bäst på utforska och bygga denna lösning?
- Har vi rätt kompetens?
- Har vi andra resurser som behövs?
- Kan vi skala upp denna lösning?
- Vad för partners eller leverantörer behöver vi för att bygga denna lösning?
- Vad är det för aktiviteter vi behöver göra?
- Hur länge tar det att bygga något nytt?
- Vad har vi för ledtid?
- Vad har vi för upptid?
- Hur ska vi sälja och marknadsföra denna lösning?
- Har vi support och kundtjänst som kan hjälpa kunder när det inte fungerar?
- Har vi koll på legala aspekter av lösningen?
- Har vi en god säkerhet, för både kund och oss?
- Vilka är våra interna intressenter?
- Hur påverkar vår lösning vårt varumärke?
- Hur kan vi förbättra effektivitet och kvalitet?
Omvärldsperspektiv — adaptability
- Är denna lösning etisk rätt?
- Har vi människa, samhälle och jord i åtanke när vi tar fram denna lösning?
- Vad är bakgrunden och kontextet till denna lösning?
- Vem är våra viktigaste konkurrenter?
- Vad gör våra konkurrenter unika?
- Vad har våra konkurrenter för erbjudande?
- Hur enkelt är det för våra kunder att byta till en konkurrent?
- Vilka är våra externa intressenter?
- Vilka trender påverkar våra kunder och deras beteende?
- Vilka marknadssegment har störst potential för oss?
- Vilka tekniska trender påverkar marknaden?
- Vilka lagar och regler kommer att påverka oss mest?
- Vilka samhällstrender kommer att påverka oss mest?
- Hur ser den globala ekonomiska läget ut framöver?
Har du några andra frågor som du tycker är viktig som du ofta återkommer till när du tar fram nya produkter och tjänster??