Detta är en översättning på en artikel som jag skrivet på engelska för ett tag sedan. Den kan vara bra både för dig som jobbar som produkt- och designledare för att kunna investera mer i design.
— Jens, kan du komma vi behöver prata, min chef ropade till mig från sitt rum. Jag hoppade upp och sprang över till han. När jag kom in på hans kontor så såg han uppspelt ut och såg ut som han ville berätta något. — Vi ska träffa vår nya chef på fredag och han vill att vi kommer och berättar vad design är och varför vi ska investera i design. Oj, tänkte jag. Vilken chans, den här måste vi verkligen ta. Vi hade under en tid haft ekonomiska neddragningar och helst ville man minska på antal anställda. Men vårt område hade fortfarande en chans att få växa. Hur ska vi lägga upp detta samtal och vilka argument behöver vi ha med oss?
Varför ska vi investera i design? Jag har hört detta så många gånger, både när jag jobbat som designledare men även när jag pratat med andra ledare och chefer. Jag har under åren samlat på mig lite bra citat och rapporter från erkända företag och organisationer.
Logga in eller bli medlem för att läsa resten av inlägget, det är gratis.
- Vi behöver inte designers, vi behöver utvecklare, testare eller mer folk i kundtjänst
- Hur kan du bevisa att design gör en skillnad på den nedersta raden? (bottom line)
- Design är så vagt, dyrt, flummigt eller... lägg in ditt ord här
Känner du igen dig i dessa argument eller kommenterar?
För att kunna svara på dessa argument har jag därför samlat lite goda argument som jag använder när jag pratar med andra ledare och ledningsgrupper.
- Design hjälper dig att ta din produkt två gånger snabbare till marknaden (1)
- Design minskar utvecklingstiden med 33% genom att ha en gemensam produktutvecklingsprocess (1)
- Designmogna företag överträffar S&P med 211% i över 10 år i rad (2)
- Företag och organisationer som investerar i design överträffar konkurrenter med 2 till 1 i tillväxt (6)
- Företag som investerar i design ger tillbaka 6% högre avkastning till aktieägarna (6)
- ROI för investeringar i design är 301% (1)
- IBM, som ett exempel, ökade intäkterna i sin portfolio med $18.6 miljoner genom att använda sig av designkompetens i sina uppdrag (1)
- Genom att företag förbättrar sin kundresa kan de öka sina intäkter med 10-15% samtidigt som de kan minska sina kostnader med 15-20% (7)
- Genom att förbättra din kunds upplevelse från 3 till 5 ökar du värdet med 30-50% i jämförelse med andra företag i samma bransch (7)
- Med hjälp av kundresor förbättrar du upplevelsen av kundtjänst, ökad merförsäljning med 5% och minskade kostnader med 10% kopplad till tjänstekostnader (7)
- Med hjälp av arbete med kundresor så minskade antal kundklagomål, vilket ledde till att antal personer som arbete med detta från 109 till 20 (7)
- Design skapar värde till sista raden genom ökad kundnöjdhet, lojalitet och minskade kostnader (4)
- Design minskar risker att släppa något kund och använder som är fel genom tidigare validering (4)
- Design ser till att du utvecklare mindre saker genom att du fokuserar på rätt saker (5)
- Startups oftast misslyckas på grund av att de avsaknad av empati och förståelse för kundens behov (5)
- 35% av startups misslyckas på grund av avsaknad av marknadsbehov (10)
- Design skapar gladare och mer motiverade kollegor (1)
- Design hjälper ditt företag och organisation att skapa ett mer unik värdeerbjudande och varumärke (1)
- De flesta ledande traditionella företag investerar idag i design. Sedan 2017 har över 70 av världens bästa designbyårer blivit uppköpta (8)
- IBM är en av världens största designbyråer med över 42 design studios och över 1.600 utbildade designers (9)
En sak som jag ofta tänker på när jag använder vi av dessa argument är att först fundera ut vilka drivkrafter, mål eller behov som personen eller gruppen jag pratar har. T.ex. om jag pratar med en ledningsgrupp på inom tech så pratar jag ofta om att design minskar arbetet som utvecklare behöver lägga ner eller att minska på risker. Pratar jag med en VD så kanske jag hellre pratar om affärsmöjligheter, innovation och skapa värde. Så fundera först ut vem du pratar med och vilka mål hen eller de har.
Hur gick det då med vårt samtal? Jo, det gick bra. Jag tror att vår chef blev lite förvånad över att vi var så tydliga och hade en tydligt varför, vad och hur. Vi fick fortsätta att växa och ta flera stora steg på vår resa mot att bli en mognare designorganisation.
Så, har du några andra goda argument eller resursers som jag ska lägga till listan?
(2) http://www.dmi.org/?page=2015DVIandOTW
(3) https://www.cooper.com/journal/2017/6/what-is-the-roi-of-design (fungerar inte längre då de har blivit uppköpta)
(5) https://www.forbes.com/sites/groupthink/2016/03/02/top-20-reasons-why-startups-fail-infographic/
(8) https://designintechreport.files.wordpress.com/2017/03/dit-2017-1-0-2-sunday-compressed.pdf
(9) https://medium.com/@punitweb/is-ibms-new-design-worth-it-3ea2b8121115
(10) https://www.cbinsights.com/research/startup-failure-reasons-top/