Det är vinter för några år sedan. Jag sitter i soffan i vårt vardagsrum. Jag tittar ut genom fönstret men ser inte vad som är utanför. Jag är någon annanstans. Jag funderar på vilket beslut jag ska ta. Det är svårt. Några dagar innan har jag varit i London och träffat en designchef om att ta ett jobb på ett stort företag och hjälpa dem bygga deras designstudio. Samtidigt hade jag påbörjat en dialog med ett annat litet konsultföretag. Jag hade träffat företagets grundare på ett fik nära där jag bor och vi har haft ett nära och personligt samtal. Jag har nu två erbjudanden med två helt skilda möjligheter och utmaningar. Vilket beslut ska jag ta?
Att ta beslut kan vara enkelt och något som du inte ens tänker på. Det kan vara något du ibland gör själv eller i grupp. Ibland är det jäkligt svårt och du kan inte se vilken väg som är den bästa. Ibland så väljer du att inte ta ett beslut, vilket också är ett beslut. Ibland så tar du ett beslut på logiska grunder, ibland tar du det utifrån känsla eller erfarenhet. Kan du känna igen dig i detta? Som design- och produtkledare så tar du massor av beslut hela dagarna, medvetna eller omedvetna, ibland små och ibland stora, eller hur?
Bli medlem för att läsa vidare, det är grattis.
När jag träffar medarbetare, team och ledare så hör jag att många har behov av få hjälp och stöd kring hur de ska kunna ta beslut. Ofta tror man att det finns ett verktyg, modell eller process som kan hjälpa. Att det ska finnas något sätt som gör att beslutet kan tas åt en. Det jag återkommer och säger är att beslutet alltid behöver tas av dig som person, eller team. Det finns ingen matematisk eller annan modell som gör att beslutet blir taget. Det är upp till dig att ta beslutet. Men det finns lite knep för att göra det enklare, nått som jag önskat att jag hade vetat de där veckorna för några år sedan.
För många val
En vanlig utmaning är att du har för många val. Jag hjälper ofta team med att både utforska problem och lösningar. I de två faserna handlar det om att hitta så många olika alternativ. Det som många glömmer bort och det som är svårt är att sedan grupper alternativ, välja bort och prioritera. Försök alltid att reducera ner dina valt till max tre som jag beskriver i alternativa framtider.
Ha en förståelse för dina fördomar
Var medveten om hur du är som person och vilka vanliga fördomar du ofta har. Vi är alla starka och svaga på olika sätt och våra fördomar sätter ofta en pinne i hjulet för oss. När du behöver ta ett beslut i en grupp kan det vara bra att prata kring dessa fördomar och för att se hur ni är som team. Se era olikheter som en styrka istället för att bli irriterad på att ni är olika. Några vanliga fördomar som är bra att vara medvetna om är:
- Status quo — det är bra som det är. Låt oss inte ändra på något som fungerar. Det här har testat förut. Sitt lugnt i båten. Vi vet vad vi har. Det är inte grönare på andra sidan.
- Tvetydighet (ambiguity) — Vi värdesätter tydliga planer även om vi vet att de förmodligen är fel. Eftersom vi lever i en komplex värld vet vi att det är svårt att spå i framtiden. Men även om vi vet detta fortsätter vi att planera som om vi vet hur framtiden kommer att se ut.
- Bekräftelse (confirmation) — Vi övervärderar ofta de saker som vi redan tror på medan vi undervärderar ofta den fakta vi har. T.ex. om vi redan bestämt oss för en sak så behöver vi mindre fakta eller att vi ser bara data som förstärker vår tro
- Grupptänk (group think) — Om någon eller flera redan har bestämt sig för en lösning eller beslut är det ofta svårare att stå emot och gå i motsatt riktning. Ett bra knep för att komma runt detta är att göra dolda röstningar. Ett exempel på när detta lätt händer är när vi "plupp röstar" på olika alternativ och vi ser hur andra röstar.
- Förstärkt kostnad (sunk cost) — Vi har en tendens att fortsätta något om vi redan lagt ner tid och pengar på något. Det upplevs som svårare att sluta eller sälja något som gått med förlust. Samma sak när vi investerar tid i något, ju längre vi arbetat med något ju svårare är det att sluta. En stor fördel är därför att alltid börja med snabba skisser eller små beslut som då är lättare att kasta bort.
Ha förståelse för vilken typ av problem du ska lösa
När du ska ta beslut är det bra om du har koll på vilken typ av problem som du ska lösa. Jag har förut skrivit om problemet. Ett problem kan vara av typ:
- kaotiskt
- komplext
- komplicerat
- enkelt
Beroende på vilken typ av problem som du ska lösa behöver du angripa det på olika sätt. Vissa problem behöver du börja med att observera för att ta beslut, andra problem behöver du börja med att göra för att ta beslut.
Förståelse för de jämförbara besluten
När du har två olika lösningar kan de antingen vara:
- Ena är bättre
- Andra är bättre
- De är lika bra
Men Ruth Chang beskriver lösningar och beslut utifrån ett fjärde perspektiv. Många gånger går det inte att med vetenskapligt tänkande, med fakta och siffror, att faktiskt ta ett logiskt eller rationellt beslut. Det finns för- och nackdelar med det beslut du tar. Ofta kan jag uppleva beslut på detta sätt. Ruth kallar detta för jämförbara lösningar och beslut. Hon menar att om du har ett äpple och päron som lösningar så är både är olika men jämförbara och det spelar ingen roll vilket beslut du tar. Har du varit i en situation när du har massor av fakta men inte kan ta ett beslut. Det spelar ingen roll hur mycket mer information du hittar så blir du inte klokare, då är det mer ett jämförbart beslut du behöver ta. Ruth menar att i dessa fall måste du gå in dig själv och bestämma vem du vill vara. Du behöver hitta din inre kompass, din vision eller er målbild.
Jag ser ofta att detta kan vara fallet hos team som är mer datadrivna där de låter siffrorna bestämma utan att ha en egen vilja eller vision. I detta fall ber jag att teamet beskriva vad de vill att produkten eller tjänsten ska vara och vad som dess syfte. Och utifrån detta försöka ta ett beslut.
Hard choices are hard because there are no best options — Ruth Chang
Vilken typ eller vilka typer är vi som tar ett beslut
En bra övning som du även kan göra för dig själv eller med ditt team är att identifiera hur ni är som person. Om det är så att någon typ saknas så kan ni spela rollspel för att få en bredd i ert resonemang kring ert beslut.
- Den rationella — Du behöver fakta för att ta beslut. Du vill minimera risker. Du är logisk och rationell. Har vi all fakta på bordet?
- Den emotionella — Du är den nätverkande och bryr dig om andra. Du tycker det är viktigt hur det påverkar dig och andra. Är alla nöjda med beslutet?
- Den instinktive — Du går på magkänsla och erfarenhet. Du tar snabba beslut och kan lätt ändra dig. Känns det rätt?
Självklart så kan du vara alla dessa i olika former. Men om du vet med dig att du är mer åt ett håll, försök att testa de olika perspektiven för att få en bredd i ditt resonemang. Och det gäller ju även om du är i en grupp som ska ta beslut.
En annan bra övning som du kan göra för att hantera olika perspektiv som heter Sex tänkande hattar. Om du är själv eller i ett team kan du använda dig av denna övning för utmana dig eller er, kring hur ni tänker och agerar, när ni behöver ta ett beslut.
Rutin för att ta beslut
Pelle Tornell, forskare på Stockholms Universitet har en modell som heter RUTIN som kan hjälpa dig att ta beslut.
- Resultat — Är det tydligt och konkret vad vi vill uppnå med beslutet?
- Underlag — Har vi all underlag, data eller bevis för att kunna ta ett sådan bra beslut som möjligt?
- Typer — Har vi alla olika typer av personligheter med när vi tar beslutet? Se ovan kring typer eller Sex tänkande hattar.
- Ifrågasätt — Har vi funderat igenom vad som kan gå fel med beslutet? Vilka risker ser vi? Har vi validerat de största riskerna först?
- Närvaro — Är vi som tar beslutet närvarande och inte stressade?
Modell för att komma framåt i en komplex värld
När jag jobbar med team som står inför en komplex utmaning, oftast kopplat till innovation eller utveckla en produkt eller tjänst, brukar jag använda mig av en modell för att hjälpa dem komma framåt. Modellen hjälper teamet med:
- Identifiera risker
- Prioritera
- Inte lägga för mycket tid och fastna i analys
- Bryta ner stora saker
- Ta beslut och dokumentera
Modellen kommer från boken Testing Business Ideas av David J. Bland och Alex Osterwalder. Själva modellen heter Mappning av antaganden och testkort. Modellen är ett bra verktyg för att snabbt komma framåt, och för att få data och kunna ta beslut. Lite kort så ser processen ut på följande sätt:
- Skriva antaganden. Börja med "Jag tror...". Skriv så många som du kan
- Mappa sedan upp dina antaganden utifrån en fyrfältare med två axlar, på ena bevis och den andra risk
- När du är klar tar du 1-5 antaganden som har störst risk och där du inte har några bevis, och skriver ner ett så kallat testkort.
Testkort
Vad är ditt antagande? — Jag tror att produktbolag har behov av kortare utbildningar inom produkt och design och är villiga att köpa och investera några dagar per år för att utvecklas
Vilket experiment eller test behöver du göra för att lära dig något? — Jag kommer att intervjua 12 personer inom produktbolag samt göra en landningssida med vår produkt
Vad kommer vi mäta? — Vi kommer försöka förstå behov och drivkrafter genom intervjuer (varför) och intresse/köpvilja via våra landningssida (vad/hur)
När har vi rätt? — Om 8 av 12 personer explicit uttrycker ett behov kring egenutveckling samt att 30% av alla besökare väljer att anmäla sig till vårt seminarium för mer information samt att 5% anmäler sig till vår introduktionskurs till hösten
Genom att göra denna typ av övning kan du mycket enklare ta beslut. När mina team använder sig av denna modell så blir det mycket tydligare och konkretare hur de ska komma vidare samt att de sätter kriterier för att kunna ta ett beslut innan de gör sina experiment. De blir starkare och bättre att ta beslut.
Sammanfattning
En av mina mentorer sa till mig för länge sedan, vad skulle du göra om du inte var rädd? Om du är medveten kring vad som gör att du inte vågar hoppa så blir enklare att ta ett beslut. Ofta är det inte att vi är dåliga på att ta beslut, ofta är det för att vi är rädda för de konsekvenser som kommer från våra beslut och att vi kommer att misslyckas.
Suzy Whelan har skrivit om 10-10-10 — Vilka konsekvenser kommer ditt beslut att ha om 10 minuter, 10 månader och 10 år? Och kom ihåg, att genom att inte ta ett beslut så tar du också ett beslut. Och är detta beslut den du verkligen vill vara idag eller i framtiden? Så ta nu chansen att designa och besluta vad din framtida produkt, framtida tjänst eller liv ska vara.
Om du undrar över vilket beslut jag tog kring vilket företag jag skulle börja jobba på, så blev det konsultbolaget, där jag jobbar idag.