Jag får ibland frågor kring hur jag tänker kring mätning och uppföljning kring arbete med att förbättra sin designförmåga. Dessa tankar går även att appliceras på samma sätt inom produktledarskap eller annat ledarskap. Här är några mål eller mätpunkter som du kan använda dig av baserad på tre områden, effektivitet, kvalitet och nöjdhet.
Ökad effektivitet
- Ledtid — den tid som går från det att en process startar tills den är fullbordad och fyller sitt syfte
- Design vs utveckling vs produkt — den ratio som finns mellan olika discipliner. Ofta hör jag att det bör finns 1 designer + 1 produktägare på 8 utvecklare men detta skiljer sig väldigt olika mellan olika projekt och team
- Antal designers per produkt- eller affärsområde — bra för att se om några områden saknar kompetens, medvetet eller omedvetet
- Antal timmar arbete per aktivitet och produkt — bra för att se om teamet lägger arbete på discovery, delivery, research, utveckling, design, möten etc.
- Tid att leverera en specifik aktivitet — bra för att se hur lång tid t.ex. en användarstudie tar för att enklare kunna planera framöver. Eller om vi lägger 6 veckor på discovery, behöver vi då lägga ca 10 veckor på delivery?
- % av projekttid som lagts på designaktiviteter — som ovan fast i procent. Bra för att se om det är någon balans mellan olika typer av aktiviteter
- Antal utbildade designers, utvecklare eller produktägare — bra för att se vart vi är starka och vart vi behöver öka kompetens och personer.
- Antal personer som inte är designer som blivit tränande i design — bra för att visa på hur vi sprider kompetens utanför en disciplin. Gäller även andra kompetenser
- Antal designers, utvecklare och produktansvariga på operativ-, taktisk- och strategisk nivå — bra för att visa på att det behövs olika kompetenser på alla tre nivåer
- Onboarding-tid — hur länge det tar för en roll att uppleva att den kan göra sitt arbete på ett bra sätt
Ökad kvalitet
- Antal 1-1 coachning tillfällen — aktiv coachning hjälper att lyfta och stärka medarbetare
- Antal design-feedback aktiviteter — en möjlighet att visa och få feedback på sin design ökar kvaliteten
- Antal retros per månad — en möjlighet att prata med sina medarbetare kring vad som fungerar och inte
- Antal design-buggar — mät design på samma sätt som utveckling för att få koll på kvaliteten
- Antal roller, metoder, processer beskrivna — dokumentation över arbetssätt kan öka kvalitet och effektivitet
- Antal interna och externa event hållna — att sprida sin kompetens, sitt arbetssätt och vad vi arbetar med hjälper till att skapa ökad förståelse, stolthet, tillit och samsyn
- Hur ofta företagsledningen pratar eller nämner er arbete — Om andra, helst personer högre upp i din organisation, pratar om ditt arbetssätt, leverans eller team så visar det på vilken värde och effekt ni skapar
Ökad nöjdhet
- Kundnöjdhet som NPS, SUS eller HEART — Nöjda kunder är #1. Nöjda kunder skapar en god affär och stolta medarbetare.
- Nöjdhet inom designgruppen, produktorganisation eller produktteam som t.ex. NMI eller team hapiness index — bra för att få en koll på hur folk mår. Bra om det görs mer än en gång per år för att fånga upp saker så snabbt som möjligt
- Nöjdhet hos interna intressenter — bra för att fånga upp hur andra i organisationen upplever er och ert arbete
- Hur länge designers, utvecklare och produktansvariga stannar kvar i företaget — bra för att se trender, varför folk slutar men även vilken takt rekrytering behöver hållas på, för att hålla en jämn nivå av kompetens
Ska vi mäta allt detta tänker du? Nä, det ska du inte. Utgå från några få mål som du följer över tid. Om du märker att det finns ett område som ni bör fokusera på, försök mäta nuläge och sedan följa det ett tag till att ni ser att det har förbättras. Ni kan göra en prioritering av vilka som ni tycker är viktigast och börja med dem först. Och sist, mät inte om ni inte har en möjlighet att förbättra mätpunkterna.
Finns det andra sätt som du mäter dina aktiviteter för att förbättra din egen förmåga? Jag har medvetet valt att inte ta med affärsresultat i detta utan det är ett eget inlägg. Om ni arbetar med att förbättra alla dessa mätpunkter bör det leda till att ni får en ökad affär, minskade kostnader, nöjda kunder och medarbetare.